Qu’est-ce un conflit au travail. C’est “tout différent, toute perturbation dans la relation aux autres, qui affecte le déroulement d’une activité”. Les tensions quotidiennes, qui sont multiples sont souvent oubliées et ont pourtant un impact important sur la rentabilité de l’entreprises. Nous vous aiderons à passer du conflit au dialogue.

Travailler ensemble est la réussite. Nous avons tous une part d’individualisme qui nous conduit à travailler sans prendre en compte nos collègues. Apprenons à travailler en équipe. Passer du conflit au dialogue c’est accepter des réactions de certains souvent dues à une incompréhension.

L’objectif est d’inculquer des méthodes et une organisation de travail qui soient rigoureuses mais en aucun cas astreignantes. Le but est de convaincre vos collaborateurs d’adopter des techniques simples, efficaces qui ont fait leurs preuves et faciliteront leur travail et de les motiver à les utiliser jusqu’à ce qu’elles soient devenues une évidence pour chacun d’eux.

Objectifs :

• Instaurer un mode de fonctionnement construit sur la confiance, le respect, la complicité.
• Développer des complémentarités de rôles, de fonctions, de compétences.
• Développer une motivation et un apprentissage à plusieurs.
• Être des acteurs responsables et analyser objectivement la dépendance fonctionnelle entre les différents postes.
• Comprendre la nature de la tâche et la complexité de celle de l’autre.
• Avoir des réactions rapides et coordonnées pour faire face à des aléas et événements inhérents à la situation de travail.
Cette formation concerne toute équipe ayant besoin d’être unie et soudée.

Passer du Conflit au Dialogue

Première journée.

• Introduction et objectifs de la formation.
Expliquer les objectifs de la formation et les méthodologies appliquées.
• Qu’est-ce qu’un conflit?
Définir ce qu’est un conflit.
• Les différents “niveaux” de conflits.
Comprendre qu’il existe différents niveaux de conflits
Conflit latent ou larvé.
Conflit refoulé.
Conflit déclaré.
• Les sources de conflits.
Savoir analyser les différentes sources de conflits.
Celles dues à des différences psychologiques, celles liées au fonctionnement et à l’organisation de l’entreprise, à la mauvaise définition ou répartition des tâches.
Celles dues à l’interdépendance des tâches, aux méthodes, procédures de travail et au manque de communication.
• Les différents types de conflits.
Connaître les cinq types de conflits qui sont les plus fréquents. Le malentendu – de générations – d’intérêts – hiérarchiques – de valeurs.
• Les différents types de divergences.
Appréhender les différents types de divergences. Divergences sur les faits, divergences de positions, divergences sur les objectifs et les méthodes, divergences de valeur.

Deuxième journée

• Les bases de notre interprétation.
Comprendre que l’interprétation de chaque individu s’appuie sur un système qui lui est propre dû à :
son environnement, son comportement, ses capacités, ses valeurs, ses croyances, son identité et son appartenance.
• Sortir des divergences.
Savoir s’ouvrir au point de vue de l’autre. Écouter. Questionner. Expliquer. Trouver un cadre commun.
• Comprendre les tensions dues à des émotions.
Rechercher comment apparaît l’émotion chez chacun d’entre nous et par quoi elle est suscitée, (un événement extérieur, un souvenir, une pensée).
• Sortir des situations de tensions.
Comprendre les émotions et les besoins des autres et savoir gérer ses propres émotions.
• Le conflit ouvert.
Savoir quoi faire devant cette situation. Reconnaître ses erreurs s’il le faut. Utiliser la technique du recadrage de sens ou de contexte. Employer la négociation pour créer des solutions.
• Comment prévenir les conflits?
Savoir éviter les situations de conflits qui provoquent des tensions au sein du groupe. Être attentif aux symptômes. Identifier les éléments conflictuels. Rester neutre. Utiliser les faits. Anticiper les divergences :
penser autrement et développer la confiance en soi.
• Les impératifs de chacun : comment construire son propre programme d’action.
Savoir analyser ses points forts et ses points faibles pour se bâtir un plan d’action de perfectionnement.
Synthèse générale du travail de l’équipe et reformulation des bénéfices escomptés.

Collaborateurs concernés par cette formation.

Tout collaborateur qui souhaite faire face aux conflits afin de préserver une ambiance de travail sereine.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Les avantages de la formation :

Diagnostic individuel.
Nombreuses simulations filmées avec une analyse de groupe objective.
Application immédiate des comportements proposés.
Participants : petit groupe – 8 maximum.

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